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運送問題Q&A

Q1 請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

商品皆會在台灣工作日時出貨,一般商品下單後即由合作店家安排出貨,
團購商品則在團購時間結束後幫您安排出貨。
出貨通知方式依照購買時選擇的寄送方式有所差別。
大陸收件:須等到跨境出貨才會通知。
大陸配送:商品出貨即通知。
台灣配送:商品出貨即通知。
詳細出貨日期請至本網『用戶中心>已購買的寶貝』查詢出貨日,
因為跨境運送,貨品狀態更新或有延遲,請多包涵。


Q2 我訂了幾項商品,為什麼沒有同時送達?

因訂購的商品如非同一家廠商所提供的,因寄送時間及方式會有所不同,故同一天訂購商品會先後寄達。
如果是同一家廠商所提供,則可能是因為出貨時間不同、另含贈品、不同種類分別包裝等因素先後送達。
若您還有疑問歡迎與客服聯繫。


Q3 付款超過兩周仍未收到商品怎辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知您,若是逾兩周未收到商品亦或未接獲通知,
可能電話連絡不上或者寄送地址、人名填寫有誤,此時請至本網『用戶中心>已購買的寶貝』確認購買資訊,
亦可與客服聯絡,更改收件地址、電話和時間。
出貨期間如遇台灣、大陸節假日,海關審查緩慢也會有延遲狀況產生,請多包涵。


Q4 物流狀態顯示『集貨中』、『清關中』是什麼意思?

『集貨中』指商品從店家倉庫至物流中心的過程。
『清關中』指商品抵達大陸港口,由海關抽驗審核中。
由於抽驗商品的時間會因各種不同的狀況而有不同,因此無法詳細告知處理時間。


Q5 可以指定時段、夜間或周日送貨嗎?

因為本地快遞廠商規定各有不同,目前無法指定。
貨物到達您的所在地後,會交由當地快遞公司運送,貨物將會依照該公司時間配送。


Q6 已經完成付款,商品約何時送達?

出貨時間依照購買時選擇的寄送方式有所差別。
台灣直寄大陸:跨境出貨需耗時大約14-20天。
大陸境內配送:下單後約3工作天發貨。
台灣境內指定地點配送:3-5個工作天發貨。
(以上一般情況,團購、特殊商品請依照該商品頁面為主)


Q7 收件地址要變更,請問如何更改?

完成訂購後請恕無法直接在網路上變更,若是未完成付款,請直接重新訂購一筆即可。
但若已完成付款,請直接與客服聯絡。
如已出貨,則必須與快遞聯絡修正,可能會有無法更改的情況發生,請特別留意。


Q8 如果購買不同商品,能選擇不同配送方式嗎?

不能。台灣自由行商城商品的配送方式各有不同流程,
如果想要用不同的配送方式,建議您可以分開結帳。


Q9 一定要用本名嗎?

是的,因為跨境運送需要實名及正確的地址才能通關,若您沒有填寫正確資訊,將會導致您收不到貨物。