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常見問題

實體商品配送問題

Q. 商品從台灣寄往大陸通常幾天後能後送達?
A. 正常通常需要約兩~三週,偏遠地方(內蒙古、新疆等)有可能到15天以上。如商品因海關通關因素而滯留於港口(此情況較少見),將無法保證到貨日期。

Q. 如果想把商品寄到台灣旅館,幾天後能夠送達呢?
A. 下訂後會先與旅館確認,3個工作天內會將商品寄到台灣境內指定地點。

Q. 機場送機取貨的流程是什麼呢?
A. 在送機前會將您所訂購的商品提貨完成,在您所填寫的指定時間至住宿點送您至機場,讓您可以提著台灣伴手禮一同快樂上機回程!

Q. 每天都可以到台灣自由行據點取貨嗎?
A. 目前“台灣自由行-壹號據點”取貨時間為台灣工作日週一~週五 09:30~18:30,離台北捷運東門站步行約五分鐘。

Q. 購買每一個產品都可以到品牌門市取貨嗎?
A. 不一定,依據各品牌是否有門市來決定是否可至品牌門市取貨。

Q. 為什麼我在台灣收到的商品是陸續來而不是商品一次到呢?
A. 台灣境內配送是由各品牌直接出貨到指定地址,如果您買了兩個品牌以上的商品就有可能會陸續到貨。

Q. 要如何查詢我的商品包裹現在在哪裡呢?
A. 您可至”用戶中心>已買到的寶貝“點選訂單詳情,配送狀態會顯示配送公司及配送單號,可至該配送公司網站輸入配送單號追蹤包裹。

Q. 付款多天還是顯示未發貨?
A. 如果您選擇的是跨境物流,從台灣發貨送到大陸的集貨點後,發快遞的時候會輸入物流單號,訂單狀態才會變更成「已發貨」;如果是大陸發快遞或是台灣境內配送,只要廠商一出貨就會變成已發貨哦!

Q. 商品很多天都沒有收到該怎麼辦?
A. 您可以先以物流單號追蹤包裹,如物流單號顯示已出貨但久未收到請您聯絡商城客服,由客服替您服務。



實體商品訂購問題

Q. 商城內的商品都是包郵嗎?
A. 商城郵資分為兩種:1. 台灣本地郵資 2. 跨境運送郵資
台灣境內郵資依據品牌將有不同台灣境內品牌運費或是免郵資,而跨境運送費用首重為30元人民幣,續重為25元人民幣。

Q. 為什麼有些商品下訂後會有「品牌運費」產生?
A. 台灣自由行會要求店家以台灣價格為主,一些單品販售在沒有包郵的情況下就會產生讓店家將商品運送到集貨點品牌運費。

Q. 商品在大陸的商品都是正貨嗎?有些售價還比台灣貴?
A. 請您放心,台灣自由行於大陸發貨之商品都會是由台灣授權給大陸經銷商販售的正貨,因為為正式報關商品會有稅務成本問題,售價將會比台灣再高一些,請您見諒。


旅遊商品訂購問題

Q. 為什麼有些行程我不能訂購明天或後天的呢?
A. 從訂單成立到店家安排行程座位需要一些作業準備時間,如果您有搭乘的需求,可以聯繫客服幫您查詢是否來得及追加訂位。

Q. 為什麼我付完款沒有立刻收到確認信呢?這樣我要怎麼報到?
A. 部分行程不是即刻訂位,而是需要店家人工確認,待店家確認後即會發送確認信給您,再持它報到即可。若您到出發前一天都未收到確認信,請聯繫客服確認。

Q. 我到台灣後沒有本地的電話該怎麼聯繫?
A. 如果您有攜帶原先的電話,請記得向服務商開啟漫遊功能。如果都沒有,店家有行程問題或與您確認接送資訊時會改用QQ或微信,請您務必留意,也要記得查看您的郵箱。


成為台灣自由行VIP

Q. 我想升級成VIP會員該怎麼做?
A. 請至商城升級VIP頁面訂購升級資格(網址:http://shop.go2tw.cn/goods/248.html),付款成功後重新登入即可享台灣自由行會員優惠活動及折扣。
還能獲得一張台灣自由行VIP卡片做為憑證,這張卡片也是悠遊卡,能在台灣各地搭乘捷運、台鐵,也能在連鎖便利店裡充值消費好方便!

Q. 我已在商城付費升級VIP,但在商城還是一般會員價格
A. 若您是訂購升級VIP資格,請記得在訂購完成後重新登入才會完成升級。若您是訂購其他悠遊卡附贈VIP升級者,請您在收到卡片後自行於頁面輸入卡號升級。



支付問題

Q. 台灣自由行商城中的價格是台幣嗎?
A. 訂購頁面顯示的單價皆為台幣依照當天匯率轉換的人民幣價格。

Q. 為何訂購及支付顯示的價格有一些不同?
A. 台灣自由行商城顯示的價格一日更新一次,而支付時顯示的價格為合作銀行即時更新匯率,兩者會有些微不同,請依照支付頁面為準。

Q. 誤下兩筆訂單該怎麼辦?
A. 若訂單未付款,您可至“已買到的寶貝”頁面刪除多餘訂單。若訂單已付款,將要依照該商品退款條款收取金流手續費後退款,請聯繫客服為您處理。

Q. 我明明付款成功但在我的訂單查詢還是未付款
A. 訂單完成後請等待五分鐘後再至“已買到的寶貝”頁面查詢訂單最新狀況,如還是為未付款請聯絡商城客服,由客服替您服務。

Q. 我已完成訂購,但我的支付寶帳戶無法查詢到此筆訂單?
A. 您必須完成所有的付款流程,支付寶帳戶才會順利查到資訊。

Q. 沒辦法順利完成付款
A. 台灣自由行商城由於為金流皆須跨境處理,支付流程較一般境內支付複雜,訂購完成後頁面會直接導向付款流程,如果網路不佳、瀏覽器版本過舊或是網頁蔽屏可能就會無法完成支付。

Q. 支付時的錯誤訊息是什麼意思?
A. 如果您在支付時出現錯誤訊息或頁面跳轉失敗,麻煩您將畫面及作業系統資訊提供給客服,我們將盡快幫您查詢。

Q. 任何情況都可以退款嗎?
A. 除商品有瑕疵或是與購買內容不符才可退款,詳細內容請參見http://shop.go2tw.cn/article/64.html,若商品有特殊規定請詳閱其訂購頁面說明。

Q. 商品該如何申請退款?
A. 請參考商品的退款說明後,聯繫客服人員為您處理。

Q. 商城中購買商品需要交稅嗎?
A. 您不需要交稅。但若您一次購買過多商品,經收貨地海關認定可能需要向其繳交額外稅金。

Q. 我要申請退款,請問要多久才會收到款項?
A. 請您一律向台灣自由行客服申請退款,因銀行需要跨境作業時間,大約5個工作天會將款項回到您原先付款的帳戶中。